L’accueil des clients en gares et aéroports est une étape essentielle pour offrir une expérience fluide et qualitative.
Voici les règles et recommandations à suivre pour garantir un service irréprochable.
- Ponctualité et anticipation : vérifier les tableaux d’affichage pour connaître l’heure d’arrivée du vol ou du train.
Stationnement :
- utiliser les parkings professionnels dédiés, avec badges d’accès si nécessaire.
- signaler votre absence du véhicule en plaçant sur votre pare-brise la fiche "taxi réservé" dûment complétée.
- Accueil personnalisé : Pour être facilement identifiable et améliorer la rencontre avec le client, utilisation obligatoire de la tablette G7 en mode ardoise avec le nom du client bien visible
Pourquoi ?
- Meilleure visibilité pour le client dans les zones à forte affluence
- Permet au client de consulter le suivi GPS en temps réel sur l’appli passager, facilitant ainsi la rencontre
Cas particulier
- Retard du client ou du vol/train : informer immédiatement le CRC et suivre les procédures (attente réglementaire : 30 min en gare, 1 h à l’aéroport).