L’accueil des clients en gares et aéroports est une étape essentielle pour offrir une expérience fluide et qualitative. Voici les règles et recommandations à suivre pour garantir un service irréprochable :
Ponctualité et anticipation : vérifier les tableaux d’affichage pour connaître l’heure d’arrivée du vol ou du train
Stationnement :
utiliser les parkings professionnels dédiés, avec badges d’accès si nécessaire
signaler votre absence du véhicule en plaçant sur votre pare-brise la fiche "taxi réservé" dûment complétée
Accueil personnalisé : pour être facilement identifiable et améliorer la rencontre avec le client, utiliser obligatoirement la tablette G7 Driver en mode ardoise avec le nom du client bien visible
Pourquoi ?
Meilleure visibilité pour le client dans les zones à forte affluence
Permet au client de consulter le suivi GPS en temps réel sur l’application G7 passager, facilitant ainsi la rencontre
Cas particuliers : Contacter le Centre de Relations Client (CRC) au 01 41 27 66 92, choix 3 puis 1
Retard du client ou du vol/train : informer immédiatement le CRC et suivre les procédures (attente réglementaire : 30 min en gare, 1 h à l’aéroport)
Vol ou train du client pas affiché : informer immédiatement le CRC
Client absent après l'attente réglementaire : informer le CRC de la situation et retourner à votre véhicule pour faire une non-charge depuis votre tablette G7 Driver. Cette action vous permettra d'être reclassé automatiquement dans le rang d'inscription, une fois la non-charge approuvée.